Første spørgsmål er selvransagende:
Er den offentlige sektor til for borgernes skyld, eller er den til for sine ansattes skyld?

Hvis det kan slås fast, at den offentlige sektor er der for borgernes skyld, dvs. for at samfundet kan fungere, er
næste naturlige spørgsmål:

Hvilke opgaver ønsker borgerne, at den offentlige sektor tager sig af?

Hvordan ønsker borgerne sig mødt i den offentlige sektor?

Hvis der skal prioriteres, hvordan ønsker borgerne sig denne prioritering?

Hemmeligheden er at have mod til at stille helt åbne spørgsmål, og være stærk nok til at tage de svar der kommer, og omsætte dem i dygtig og kærlig forvaltning, der møder borgerne ligeværdigt i øjenhøjde – som samarbejdspartnere.

Det er borgerindvolvering.